カスタマージャーニー調査・分析に伴うロールプレイ（疑似体験）の実施　※個別取組概要フロー施策No.12

令和6年11月6日に、1階の窓口業務において、ロールプレイ（疑似体験）を行いました。

2パターンの家族構成を設定し、実際に窓口手続きでどれくらいの時間がかかり、どのような対応をしているか、また、各部署の導線などをチェックシート等によりチェックを行い、その後振り返りまで実施しました。

振り返りの際に、今回の調査・分析により、様々な課題等（利用者の方が抱えるストレスポイント等）がわかり、今後の窓口業務に活かせるものと感じたところであります。